Leroy Merlin Rueil-Malmaison — le magasin, quincaillerie and magasin de produits ménagers — Rueil-Malmaison, Île-de-France Ouvrez maintenant

Avis sur Leroy Merlin Rueil-Malmaison

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  2020-05-18, by Esther YAO
  Zéro pointé pour ce magasin où il n'y a pour ainsi dire aucun management, aucune communication, aucun conseil de vente, aucune centralisation pour les prises de commandes volumineuses. Avec comme conséquences : ==> retards et erreurs de livraison ayant entraîné des retards sur mon chantier où des professionnels attendaient le matériel... ==> un trop perçu de 438,43€ remboursé près de 2 mois plus tard malgré mes relances téléphoniques ==> une première visite en magasin interminable (5h30, montre en main) pour passer commande moi-même de chacun des articles de mon chantier auprès de chacun des rayons du magasin... ceci alors que j'avais prévenu de mon passage la veille et qu'on m'avait assuré que ma commande serait prise en charge par un seul et même conseiller... Pour ne citer que ça... Voici un extrait de mes échanges avec le magasin : Le jeudi 13/04 (jour de la livraison) en début d'après-midi, j'appelle pour connaître l'état de la livraison de la baignoire, n'ayant pas reçu l'appel des livreurs la veille. L'accueil m'indique que je serais rappelée rapidement. Je rappelle l'accueil plusieurs heures plus tard pour indiquer que je devais être rappelée par le rayon Bains et que je ne sais toujours pas si je serai livrée. Après 2 appels à mon initiative, j'ai finalement été rappelée 4 fois par la même personne : ==> 1er rappel, j'apprends: * qu'aucune livraison n'est programmée le 13/04 et que la baignoire ne peut être livrée que le 19/04 car elle était en commande * après vérification, que la baignoire est déjà arrivée en magasin et qu'il y a également le panneau * que j'aurais le choix entre retirer les articles moi-même avec location d'un fourgon offerte ou me faire livrer le lendemain en express et sans coût supplémentaire, vendredi 14/04 dans l'après-midi sous réserve d'un créneau disponible dans le planning de livraison (information qui me serait confirmée le lendemain matin) ==> 2ème rappel : la jeune femme me confirme une livraison le vendredi 14/04 à 14h ==> 3ème rappel : elle me demande à présent à quelle heure je souhaite être livrée. Surprise de constater que j'ai désormais le choix de l'horaire alors que le service logistique n'a pas rouvert entre temps, j'indique que je préfère être livrée le matin, vers 10h ==> 4ème rappel : la même personne m'indique que la livraison ne peut se faire qu'à partir de 14h, ce que j'accepte sans commentaire, dépassée par l'énormité de la situation... Le vendredi 14/04, je suis appelée le matin pour me faire confirmer que les livreurs peuvent se présenter avant 10h30 : ==> ce qui se produit... ==> mais je suis obligée de refuser le panneau et avertir le magasin car le panneau livré n'est pas le bon (Réf 66808966 au lieu de la réf. Réf 66358264 déjà rainurée) ==> le livreur repasse avec le bon panneau que j'accepte
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  2020-01-10, by Charles Veneau
  Très grand choix. Il faut du temps pour bien se repérer. Les employés sont très gentils bien que peu disponible par moment. Parking souterrain très pratique. Des promos sur les outils souvent intéressantes.